Heb je vragen?

Op de meeste locaties is het mogelijk om een borstkolf zonder een afkolfset te huren.

Is er op jouw gekozen locatie geen borstkolf zonder afkolfset beschikbaar? Plaats dan een bestelling voor een borstkolf in combinatie met een afkolfset. Heb je de afkolfset niet gebruikt en zit deze nog ongeopend in de originele verpakking? Dan mag je deze aan het einde van je huurperiode retourneren en ontvang je het bedrag terug.

Neem voor een retourboeking contact op met de klantenservice zodat we weten dat er een afkolfset retour komt.

De juiste maat borstschild hangt af van de maat van je tepel. Vraag bij twijfel advies aan je kraamverzorgende, lactatiekundige of verpleegkundige. Wij kunnen je helaas niet adviseren over de maat die je eventueel nodig hebt.

Je kunt de maat ook zelf bepalen met de maatinstructies van de fabrikant.

• Medela maatinstructie
• Ardo maatinstructie
• Philips Avent maatinstructie
• Youha LactPro maatinstructie

De minimale huurperiode is 1 week.

Medela Symphony

• 1 week – €26,50
• 2 weken – €49,00
• 4 weken – €79,00

Afkolfset: eenmalig €39,90 of €59,90 afhankelijk van het type.

Ardo Carum

• 1 week – €22,00
• 2 weken – €40,50
• 4 weken – €66,00

Afkolfset: eenmalig €39,90.

Philips Avent Hands-free

• 1 week – €15,00
• 2 weken – €27,50
• 4 weken – €45,00

Afkolfset: eenmalig €47,50.

Youha LactPro

• 1 week – €22,00
• 2 weken – €40,50
• 4 weken – €66,00

Afkolfset: eenmalig €49,95.

Controleer ook je zorgverzekering. In sommige gevallen worden (een deel van) de kosten vergoed.

In je bevestigingsmail staat de einddatum van je huurperiode. De gehuurde borstkolf moet uiterlijk voor dat moment geretourneerd zijn in een door jou aangevraagde retourlocker in een van de MYPUMP units.

Wil je de borstkolf langer gebruiken? Dan kun je de huurperiode eenvoudig verlengen via onze verlengpagina. Zorg dat je dit doet voordat je huidige huurperiode afloopt.

Het kan voorkomen dat de gewenste locatie tijdelijk volledig verhuurd is.

.Controleer in dat geval een andere locatie in de buurt. Onze borstkolven worden dagelijks bijgevuld, waardoor er vaak snel weer beschikbaarheid is..

Het kan een paar minuten duren voordat een ophaalbericht wordt verzonden. Deze ontvang je per e-mail en/of SMS. Let wel op: dit is een andere mail dan de bevestigingsmail van je order, het kan zijn dat deze in je spam terecht is gekomen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan of je contactgegevens correct zijn ingevuld en plaats eventueel opnieuw een bestelling. Wanneer dit gebeurt binnen de contact uren van de klantenservice kan je altijd contact opnemen via WhatsApp tussen 09:00 en 21:00.

Ja, in sommige gevallen zitten de gekozen producten in meerdere lockers. Het kan zijn dat er in jouw geval meerdere codes worden verstuurd. Zorg ervoor dat je alle codes gebruikt om je producten te verkrijgen.

Het is belangrijk alle stappen te volgen, anders krijg je de locker niet open:

• Voer de 4-cijferige code in.
• Voer het lockernummer.
• Druk vervolgens op het vinkje links onder in je scherm
• Druk links in het midden van het deurtje van locker zodat deze opent.
• Haal alle producten uit de locker (belangrijk je kunt de code maar 1 keer gebruiken)⁠
• Duw vervolgens het deurtje van de locker dicht

Bekijk hier het overzicht van alle MYPUMP units voor de exacte locaties binnen het ziekenhuis / gebouw.

Via de verlengpagina kun je eenvoudig je huurperiode verlengen. Zorg dat je dit doet voordat je huidige huurperiode afloopt om een automatische verlenging tegen een verhoogd tarief voor 1 week te voorkomen.

Vlak voordat je huurperiode afloopt, ontvang je automatisch een e-mail met alle informatie.

Nee, de korting is enkel van toepassing wanneer je gelijk voor het kortingstarief kiest en kan niet achteraf verrekend worden.

Je kunt de borstkolf retourneren bij een MYPUMP unit in een ziekenhuis of bij één van onze servicepunten.

Wanneer je bij een MYPUMP unit retourneert, moet je eerst vooraf online een retour aanmelden. Wij raden je aan dit te doen wanneer je nog thuis bent. Zo weet je zeker dat er een locker beschikbaar is wanneer je op de locatie aankomt en sta je niet voor niets bij de MYPUMP unit.

Controleer eerst of er een andere locatie in de buurt beschikbaar is.

Is dat niet mogelijk? Dan kun je jezelf aanmelden voor de wachtrij van de gewenste locatie. Zodra er een locker beschikbaar komt, ontvang je automatisch een sms en e-mail met een retourcode.

Er worden geen extra kosten berekend wanneer:

• je je vóór het einde van de huurperiode aanmeldt voor de wachtrij
• de borstkolf compleet en onbeschadigd wordt geretourneerd
• je de borstkolf binnen 24 uur na ontvangst van de retourcode inlevert

Het is niet altijd duidelijk wat er retour gebracht moet worden daarom hebben we ons best gedaan het zo duidelijk mogelijk te maken. Klik op deze link voor alle informatie.

Na afloop van de huurperiode en nadat de borstkolf is geretourneerd, ontvang je de totaalfactuur per e-mail.

Deze factuur kun je gebruiken om eventuele kosten bij je zorgverzekering te declareren.

Hoe sluit ik de afkolfset aan op de Medela Symphony? In de verpakking van de borstkolf en de afkolfset zit een instructie voor het eerste gebruik.

Heb je een Medela Symphony met:

• PersonalFit™ PLUS afkolfset
• Hands-free Collection Cups

Volg de bijbehorende instructies van Medela om de set correct aan te sluiten.

De Medela Symphony werkt niet goed

Controleer eerst of alle onderdelen goed zijn aangesloten en of de afkolfset correct gemonteerd is.

Zie ook de gebruiksaanwijzing van Medela voor extra uitleg en mogelijke foutmeldingen. Of neem contact op met de klantenservice voor hulp bij het doorlopen van de stappen.

Er is een onderdeel kapot

Een defect onderdeel is natuurlijk niet de bedoeling. We kijken graag mee naar een passende oplossing. Als er een omwisseling plaats moet vinden zal dat altijd via een MYPUMP unit gebeuren.

Ik kan het stroomsnoer niet aansluiten

Aan de achterkant van de borstkolf zit een klein schuifje. Schuif dit omhoog. Daar vind je het aansluitpunt voor het stroomsnoer.

Hoe sluit ik de afkolfset aan op de Ardo Carum?

In de verpakking van de borstkolf en de afkolfset vind je een duidelijke instructie voor het eerste gebruik.

De Ardo Carum kan gebruikt worden met:

• Standaard afkolfset

Volg de instructies van Ardo om de set correct aan te sluiten.

De Ardo Carum werkt niet goed

Controleer eerst of alle onderdelen goed zijn aangesloten en of de afkolfset correct gemonteerd is.

Geeft de borstkolf een foutmelding? Neem dan contact op met de klantenservice.

Er is een onderdeel kapot

Een defect onderdeel hoort natuurlijk niet. We helpen je graag met een passende oplossing. Als er een omwisseling plaats moet vinden zal dat altijd via een MYPUMP unit gebeuren.

Hoe sluit ik de afkolfcups aan op de Philips Avent Hands-free?

In de verpakking van de borstkolf en de cups zit een instructie voor het eerste gebruik.

De Philips Avent Hands-free wordt gebruikt met dubbele opvangcups.

Volg de instructies van Philips om de cups correct aan te sluiten.

De Philips Avent Hands-free werkt niet goed

Controleer eerst of de cups goed zijn gemonteerd en of alle onderdelen correct zijn aangesloten. Mocht je er niet uitkomen neem dan contact op met de klantenservice.

Er is een onderdeel kapot

Een defect onderdeel is natuurlijk niet de bedoeling. We kijken graag met je mee naar een oplossing. Als er een omwisseling plaats moet vinden zal dat altijd via een MYPUMP unit gebeuren.

Hoe sluit ik de cups aan op de Youha LactPro?

In de verpakking van de borstkolf en de cups zit een instructie voor het eerste gebruik.

De Youha LactPro wordt gebruikt met een cup set.

Volg de instructies van Youha om de cups correct te monteren.

De Youha LactPro werkt niet goed

Controleer eerst of de cups goed zijn gemonteerd en of alle onderdelen correct zijn aangesloten. Mocht je er niet uitkomen neem dan contact op met de klantenservice.

Er is een onderdeel kapot

Een defect onderdeel hoort natuurlijk niet. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing. Als er een omwisseling plaats moet vinden zal dat altijd via een MYPUMP unit gebeuren.

Ja, bij het plaatsen van een bestelling moet je een account aanmaken. Dit is nodig om een code te ontvangen van de MYPUMP unit.

Indien van toepassing kun je met dit account kun je eenvoudig:

• je huurperiode verlengen
• je wachtrij of je retourboeking plaatsen en/of wijzigen.

Geen probleem. Op de inlogpagina kun je kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Ja, het is mogelijk om je account te laten verwijderen.

Dit kan zodra er geen actieve huurperiode of openstaande betalingen meer zijn. Daarna kunnen we je account uit ons systeem verwijderen.

Stuur een mail naar info@mypump.nl met een verzoek tot verwijdering. Over de verwijdering zal niet gecorrespondeerd worden.